سياسة الضمان
عام
- جميع الأجهزة الإلكترونية في مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC) مشمولة بضمان لمدة عامين من الشركة المصنعة، باستثناء بعض الأجهزة التي تحدد الشركة المصنعة ضمانها لمدة عام واحد.
- تخضع الأجهزة الإلكترونية الشخصية في فئة الأعمال لضمان لمدة سنة أو سنتين أو ثلاث سنوات من قبل الشركة المصنعة.
- للاستفادة من خدمات الضمان، يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للمنتج، بشرط أن يكون الرقم التسلسلي مذكورًا على الجهاز ولم تتم إزالته، وللتأكد من أن فترة الضمان سارية.
- يتم شرح الضمان الخاص بالملحقات المرفقة في دليل الضمان الخاص بالمنتج، أو يكون الضمان لمدة عام واحد في حالة عدم وجود معلومات في دليل الضمان.
الأجهزة التي يقوم العميل بتجميعها (أجهزة الألعاب)
- يقتصر الضمان على الأجزاء الداخلية فقط من قبل الشركة المصنعة أو من مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC)، ومحاولات إصلاحها من قبل جهات غير مصرح لها ستبطل خدمة الضمان.
- يُقدّم ضمان المنتج وجودة التصنيع من قِبل الشركة المصنّعة، ويخضع ذلك لسياساتها الموضّحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو على موقعها الإلكتروني. وللحصول على خدمات الضمان والصيانة، يُمكن للعميل التواصل مباشرةً مع مزوّد خدمة الضمان للحصول على الخدمة المطلوبة، وفقًا للقواعد والأنظمة المعمول بها.
- لا تعتبر خدمات الضمان والصيانة التي يقدمها المصنع من مسؤولية مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC)، وهذا يشمل توافر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الخدمة.
- يجب على العميل زيارة مزود خدمة الضمان للحصول على الخدمات مباشرة وإحضار الفاتورة الأصلية.
- يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانًا في حال وجود عيب مصنعي. ولا يشمل الضمان استبدال المنتج أو استرداد قيمته.
الحالات غير المقبولة بموجب الضمان:
- إساءة استخدام المنتج أو عدم الامتثال لتعليمات الاستخدام الواردة في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها على الإنترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
- الكسور، والضربات، والقطع، أو تعرض المنتج لعوامل خارجية مثل السوائل، أو الرطوبة، أو الحرارة العالية.
- محاولات إجراء عمليات الإصلاح أو الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من قبل الشركة المصنعة، أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من قبل هيئة المعايير والمقاييس.
- فحص ملفات نظام التشغيل، وأقسام القرص الصلب، أو الأعطال الناجمة عن الفيروسات.
- لا يتحمل مزود خدمة الضمان مسؤولية فقدان أي برامج مثبتة مسبقًا على الجهاز.
- في حالة اكتشاف أي عيب داخلي أو تلف في الجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم، فإن مزود خدمة الضمان غير مسؤول عنه.
- لا تقع على عاتق مزود خدمة الضمان مسؤولية إعادة الإضافات أو التعديلات التي تم إجراؤها على الجهاز، مثل ملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي، إذا تم استبدال الجزء المتصل بالتعديل أو إذا تم استبدال الجهاز أثناء عملية الصيانة.
- تقع المسؤولية الكاملة تجاه العميل على عاتق مزود خدمة الضمان، ولا يتحمل مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC) مسؤولية جودة خدمة الضمان المقدمة، أو الوقت اللازم للإصلاح من قبل مزود خدمة الضمان، أو تكاليف الإصلاح، أو توافر قطع الغيار.
لا تُحتسب الفترة اللازمة للحصول على البيانات أو الموافقة من العميل ضمن وقت الإصلاح، ويشمل ذلك ما يلي:
- الحصول على رمز PIN أو كلمة مرور لفتح الجهاز.
- ادفع المبالغ المتعلقة بالإصلاح (إن وجدت).
- الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء محدد، مثل طلب قطعة غيار لإصلاح خارج الضمان.
- الوقت الذي استغرقه العميل لإحضار الملحقات التي تحتاج إلى فحص، مثل محول الكهرباء أو البطارية أو سلك الشاحن.
يرجى الملاحظة:
سيتم التخلص من أي أجهزة لم يستلمها العميل بعد ثلاثة أشهر من إخطار العميل بإمكانية استلام الجهاز من مزود خدمة الضمان أو مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC).
