سياسة الضمان

- جميع الأجهزة الإلكترونية في مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC) مضمونة لمدة سنتين من قبل الوكيل، باستثناء بعض الأجهزة التي يحدد الوكيل ضمانها لمدة سنة واحدة
-قد تكون الملحقات صالحة لمدة عام واحد فقط من قبل الوكيل.
-الأجهزة الإلكترونية الخاصة من فئة الأعمال مضمونة لمدة سنة أو سنتين أو ثلاث سنوات من قبل الوكيل.
-للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للمنتج، بشرط أن يكون الرقم التسلسلي مسجلاً على الجهاز ولم يتم إزالته، وللتأكد من صلاحية فترة الضمان.
-يتم توضيح ضمان الملحقات المرفقة في دليل الضمان الخاص بالمنتج، أو يكون سنة واحدة في حال عدم وجود المعلومات في دليل الضمان.
-الأجهزة التي يقوم العميل بتجميعها (أجهزة الألعاب) الضمان فقط على الأجزاء الداخلية من قبل الوكيل أو من مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC)، ومحاولة إصلاحها من قبل أطراف غير مصرح لها سيؤدي إلى إبطال خدمة الضمان.
- ضمان المنتج وجودة الصنعة يقدمه الوكيل ويخضع لسياسات الشركة المصنعة كما هو موضح في دليل الضمان للمنتج أو موقع الشركة المصنعة، وللحصول على خدمات الضمان والصيانة يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقًا للأنظمة واللوائح.
-لا تعتبر خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل من مسئولية مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC)، وهذا يشمل توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الخدمة، ويجب على العميل التواصل مباشرة مع الوكيل.
-تختلف مدة صلاحية كل منتج ويجب على العميل مراجعة دليل المنتج أو الاتصال بالتاجر للحصول على التفاصيل.
-يجب على العميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات مباشرة وإحضار الفاتورة الأصلية.
-الضمان يشمل خدمة الإصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حالة وجود عيب في التصنيع ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته الأعطال الناتجة عن:
سوء استخدام المنتج أو عدم الالتزام بإرشادات الاستخدام الواردة في دليل المنتج أو الإرشادات المذكورة على الإنترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
الكسر أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية مثل السوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- محاولة إجراء عمليات الإصلاح أو الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من قبل الوكيل، أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من قبل هيئة المواصفات والمقاييس.
فحص ملفات نظام التشغيل، وأقسام القرص الصلب، أو الأعطال الناجمة عن الفيروسات.
-لا يتحمل مزود خدمة الضمان مسؤولية فقدان أي برنامج مثبت مسبقًا على الجهاز.
-في حالة اكتشاف أي عيب داخلي أو ضرر في الجهاز لم يتم الإبلاغ عنه عند التسليم، فإن مزود خدمة الضمان غير مسؤول عنه.
-لا يقع على عاتق مزود خدمة الضمان مسؤولية إرجاع الإضافات أو التعديلات التي تم إجراؤها على الجهاز مثل ملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي في حالة استبدال الجزء المتصل بالتعديل أو استبدال الجهاز أثناء عملية الصيانة
-تقع المسؤولية الكاملة تجاه العميل على عاتق مزود خدمة الضمان، ولا يتحمل مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC) مسؤولية جودة خدمة الضمان المقدمة، أو الوقت المطلوب للإصلاح من قبل مزود خدمة الضمان، أو تكاليف الإصلاح، أو توفر قطع الغيار.
-لا يتم احتساب المدة اللازمة للحصول على البيانات أو الموافقة من العميل ضمن مدة الإصلاح، ويشمل ذلك:
الحصول على رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور لفتح قفل الجهاز.
دفع المبالغ المتعلقة بالإصلاح (إن وجدت).
الحصول على موافقة العميل على القيام بعمل معين مثل طلب جزء لإصلاح خارج الضمان.
المدة التي يستغرقها العميل لإحضار الملحقات التي تحتاج إلى فحص مثل المحول الكهربائي أو البطارية أو سلك الشاحن.
- سيتم التخلص من أي أجهزة لم يستلمها العميل بعد ثلاثة أشهر من إخطار العميل بإمكانية استلام الجهاز من مزود خدمة الضمان أو مركز تشخيص الكمبيوتر (CDC).